Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص في فريقي على رضاكم التام عن منتجاتنا. في حال عدم رضاكم عن أي قطعة، يحق لكم إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون القطعة:

  • غير مغسولة

  • بحالتها الأصلية مع بقاء البطاقة (التيكت) مرفقة بها

خطوات الإرجاع

  1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Marhaba@fareeqi.shop أو واتساب ‎+201146646685‎ مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  2. سنرسل لكم تعليمات الإرجاع مع ملصق شحن مدفوع مسبقًا، حيث نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.

  3. تجهيز القطعة وإرسالها إلينا.

  4. بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، سيتم معالجة المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من استلام طلب الاسترجاع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي بضعة أيام إضافية بحسب البنك.

طلبات الدفع عند الاستلام (COD)

نظرًا لأن طلبات الدفع عند الاستلام لا تتم عبر بطاقة أو وسيلة دفع إلكترونية، يتم استرداد قيمتها عن طريق رصيد متجر (Store Credit) أو تحويل بنكي.

الاستبدال

في حال الرغبة بمقاس أو لون مختلف، يُرجى توضيح ذلك عند التواصل معنا، وسيتم ترتيب الاستبدال حسب التوفر. وفي حال عدم توفر القطعة المطلوبة، سيتم استرداد المبلغ بدلًا من ذلك.

القطعة وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب؟

في حال استلام طلب تالف أو معيب أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا، وسنقوم بمعالجة الأمر بسرعة، مع تحمّل تكلفة الشحن وإعطاء الأولوية للاستبدال أو الاسترداد.

هل تحتاجون إلى مساعدة؟

يسعدنا التواصل معكم عبر:

  • البريد الإلكتروني: Marhaba@fareeqi.shop

  • واتساب: ‎+201146646685‎

يُرجى تجهيز رقم الطلب عند التواصل لتسهيل المعالجة.